北京西站每天迎來送往大量旅客，有市民曾反映稱這里一卡通退卡難。8月20日，記者從北京市政交通一卡通有限公司了解到，北京西站地區(qū)新增了9臺(tái)一卡通多功能自助一體機(jī)，啟用不到一個(gè)星期，每天受理的退卡量已經(jīng)過千張，達(dá)到西站總退卡量的三分之一，有效緩解了旅客“退卡難”。

　　引入多功能自助一體機(jī)

　　每逢春運(yùn)、暑運(yùn)，北京西站就會(huì)成為北京最繁忙的火車站之一。8月20日，市政交通一卡通公司坦言，為了能夠方便離京旅客辦理一卡通退卡業(yè)務(wù)，市政交通一卡通在幾年前就在西站地鐵站的西側(cè)進(jìn)站口內(nèi)設(shè)立了退卡窗口。不過，相對(duì)于西站地區(qū)龐大的客流量，特別是春運(yùn)、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)段，乘客需排隊(duì)退卡的現(xiàn)象仍然存在。

　　市政交通一卡通公司表示，為了解決旅客退卡難這一問題，西站地區(qū)管委會(huì)、地鐵運(yùn)營(yíng)公司與一卡通公司綜合考慮西站地區(qū)場(chǎng)地、客流走向、地區(qū)環(huán)境等因素，于近日引入了一卡通多功能自助一體機(jī)，設(shè)置在地鐵站外退卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便旅客自助退卡、購卡及充值。

　　位于地下二層綜合換乘大廳

　　記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，此次引入的9臺(tái)多功能自助機(jī)均布放于西站地區(qū)地下二層綜合換乘大廳，主要位于地鐵西南進(jìn)口和北負(fù)二層大廳，不少市民在此辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“相比人工退卡服務(wù)，自助一體機(jī)在業(yè)務(wù)辦理方法及流程上更符合乘客的便捷化需求。該設(shè)備同時(shí)支持一卡通自助充值、退卡、購卡及查詢四大業(yè)務(wù)，并可通過微信、支付寶進(jìn)行支付，有效避免了乘客因未帶現(xiàn)金而無法充值或購卡的困擾。”市政交通一卡通公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　另外，記者發(fā)現(xiàn)，自助退卡操作程序簡(jiǎn)單方便，乘客僅需按操作提示用支付寶掃碼，輸入驗(yàn)證碼，并將待退還的卡片放入退卡槽中，卡內(nèi)余額及押金即可實(shí)時(shí)退還至支付寶賬戶中，整個(gè)過程用時(shí)不到1分鐘。

　　不過，需要提醒的是，該自助一體機(jī)僅支持帶“?”標(biāo)志的可讀押金卡退卡，且卡內(nèi)余額不得超過100元，每個(gè)支付寶賬戶每天最多退卡5張。

　　全市共設(shè)37臺(tái)自助一體機(jī)

　　市政交通一卡通公司表示，近幾年針對(duì)市民反映的“退卡難”問題，一卡通公司一直在不斷擴(kuò)充人工退卡網(wǎng)點(diǎn)，目前已在全市布設(shè)了125個(gè)人工退卡退資服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中包括部分遠(yuǎn)郊區(qū)縣客運(yùn)站。

　　同時(shí)，一卡通公司也在積極探索自助退卡退資渠道，希望能為用戶提供更為便捷、高效的退卡服務(wù)。一卡通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2015年開始，一卡通公司在西單、東直門、北京南站自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及包括四惠、宋家莊、西苑和籬笆房等多個(gè)公聯(lián)樞紐站陸續(xù)布放了12臺(tái)自助一體機(jī)。今年7月，一卡通公司又與北京地鐵達(dá)成合作，將16臺(tái)設(shè)備進(jìn)駐到永安里、青年路、國(guó)貿(mào)、北沙灘等8個(gè)站點(diǎn)，僅僅一個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，8個(gè)站內(nèi)設(shè)備的周受理業(yè)務(wù)量即達(dá)到了2萬余筆，單站最高日受理業(yè)務(wù)量達(dá)900余筆。

　　“剛剛進(jìn)駐北京西站地區(qū)的9臺(tái)自助設(shè)備，啟用不到一個(gè)星期的時(shí)間，每日受理的退卡量也已過千張，達(dá)到西站總退卡量的三分之一，且這一數(shù)據(jù)仍在持續(xù)攀升。自助設(shè)備的引入，有效幫助西站地區(qū)廣大旅客大幅縮減了退卡業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。”該負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，截至目前，全市共有37臺(tái)一卡通多功能自助一體機(jī)。

文章來源：北京晨報(bào)